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聚焦12345

寒亭区:民有所呼,我们必有所应

发布者:wftz 发布时间:2019-11-7 点击:

在今年10月公布的全市第三季度热线办理工作排名中,寒亭区在17个县市区(市属开发区)中排名第五。作为潍坊正在高速发展的现代化北部新城,寒亭区吸引了越来越多优质项目落地建设,然而,今年1至4月,寒亭区热线办理工作连续多个月全市排名不理想,群众满意率仅70%左右。如何在提升城市面貌和品质的同时,打一场热线办理工作的翻身仗,成为寒亭区热线工作面临的全新挑战。为此,寒亭区反思问题、找准差距、多措并举,热线办理工作提速增效,全市排名稳步提升。近日,记者对寒亭区的热线工作进行了采访。


一次办好,打个翻身仗——

让群众满意,更要让百姓幸福

自潍坊高铁北站通车以来,寒亭区擦亮了一张张闪亮的城市名片——“高铁新片区”、“国家现代农业综合试验区”、“潍坊总部基地”、“综试区国际博览园”……寒亭区的发展驶入了快车道。同时,随之而来是寒亭区市民诉求数量的不断攀升。据统计,截至澳门网上百家乐10月底,寒亭区今年共接到市民诉求工单27231件,其中涉及城市基础建设、道路提升改造、城中村改造等方面的诉求占比70%。可见,寒亭区市民对全区发展建设的参与度、关注度之高。

为进一步提高群众满意度、提升热线办理质效, 5月7日寒亭区召开全区政务服务热线工作会议,区政府主要领导及分管领导出席会议,会议通报分析了前期热线工作情况并对下步工作提出了明确意见和要求。同时,完善和规范了热线工作办理流程,制定了公示约谈、督导抽查、部门联动等多项工作机制,切实增强全区各级承办单位做好热线工作的责任感和紧迫感。

“群众反映的,就是我们需要迫切解决的。”区热线办工作人员对记者说。为此,寒亭区进一步树立和夯实了“一次办好”的办事理念和工作目标,“群众有呼声,我们必须有所回应。”

今年澳门网上百家乐9月,潍坊市12345政务服务热线接到群众来电,反映寒亭区友谊路中房体育公园傍晚亮灯时间比较晚,不利于居民晚间休闲游玩的情况。接到承办单后,区热线办及区园林绿化中心快速了解情况、确认事实,第二天即对中房体育公园的亮灯时间进行了调整,将亮灯时间提前了一小时。同时,他们通过走访了解到,中房体育公园是附近居民休闲健身户外活动较为集中的场所,为进一步方便居民健身娱乐,又将夜间闭灯时间调后一小时。如此快速及时的处理结果,来电人李先生表示满意,“虽然公园亮灯闭灯是件小事,但对老百姓来说是件接地气的实事。每天晚上出来有个遛弯的地方,感觉很幸福很舒心”。

为达到“一次办好”“让群众满意”的目标,寒亭区严格落实会议精神,对群众的合理诉求一定要满足,不合理诉求也要向群众解释清楚;对群众不满意、处理难度大的诉求,寒亭区逐级审核、专项汇总,呈报区政府着重处理,绝不落下一单。

澳门网上百家乐6月份开始,寒亭区热线办理工作排名稳步提升,第三季度群众满意率为82.51%,在17个县市区(市属开发区)中排名第五。


民心在基层——

不惧困难办实事,设身处地解民忧

寒亭区群众反映的诉求,七成以上都集中在各个街道。基层诉求数量多、处理难度大,区热线办时常会遇到各种阻力。

2018年底,寒亭区陆续接到潍柴佳苑及周边居民多起投诉,反映朱谭墓地影响小区居民正常生活。接到派单后,区热线办迅速开展调查。原来,在2018年,因幸福路南延工程需要,寒亭街道朱家谭里庄村公墓搬迁,在济青高速附近的村集体土地上建设了临时公墓。但潍柴佳苑业主认为公墓离小区太近,不认同,于是拨打了市12345热线,要求将公墓迁走。工作人员对记者说,“公墓搬迁对村民来说是件大事。村民受民俗约束较重,再次搬迁公墓对他们的心理来说是个不小的冲击。如何让潍柴佳苑业主和朱家潭里庄村村民都满意,对区热线办来说,是个不小的挑战,这甚至是一个需要长时间沟通、协调的问题。”寒亭区也高度重视此事,由区热线办牵头,寒亭街道成立了专门工作组,深入小区及村庄对双方进行协调,挨家挨户地征求群众意见,设身处地地为群众考虑,寻求解决方案。同时,工作组根据街道实际及民风习俗,在东外环新建立了公益墓地。随后,他们又一次次对村民进行思想动员,终于,征得了全体村民的一致同意。9月26日,朱家谭里庄村临时公墓正式搬迁至东外环的公益墓地,目前已全部搬迁完毕。自此,朱谭公墓搬迁事宜彻底解决。

尽管阻力重重,“战线”持续大半年,但寒亭区相关部门不惧困难,设身处地为村民为业主考虑、思量,最大程度地平衡了业主和村民的权益,得到了双方居民的一致认可。


群众诉求无小事——

不扯皮不应付,践行为民初心

群众满意度,始终是检验工作实效的唯一标准。

今年3月份,寒亭区多次接到群众投诉,反映位于祥亭街嘉汇花溪地小区水压不足,特别是高楼层甚至出现停水的情况。接单后,区热线办牵头组织寒亭街道工作人员走访来电人、物业以及咨询自来水公司发现,该小区处于供水管道末端,用水高峰期时容易出现压力不足情况。为保证居民正常生活用水,经寒亭街道积极协调,开发商及物业同意设立二次供水设备,该小区供水情况得到了较好的改善。“但在今年6月份,该供水设备出现损坏,开发商及物业方面都不愿出资修理。”业主刘女士对记者说,“天气越来越热,连最基本的生活用水都保证不了,我们心里很着急”。接到投诉后,区热线办及寒亭街道再次组织来电人、物业以及供水公司实地查看,研究解决办法。在多次协调后,开发商同意免费修好设备,彻底解决了该小区供水困难问题。经过后期跟踪回访,也未再出现水压不足等问题。小区居民对处理结果很满意。

夜间噪音扰民、小区停水停电、邻里矛盾纠纷、村民私搭乱建……一件件看似平凡却事关群众福祉的民生问题得到解决,归功于寒亭区各级承办单位的共同努力。

寒亭区热线办共有八名工作人员,面对大大小小纷至沓来的群众诉求,他们明确责任分工,细化诉求分类,做到业务熟、懂政策、态度好、会沟通。

为提高群众满意率,寒亭区不断强化公示约谈机制,各街道对辖区内的村或社区每月的热线办理情况进行排名公示,对群众满意率低的负责人进行约谈问责,倒逼热线办理质效大提升;区热线办及区政府督查室不定期对热线承办审核、回访及公示约谈情况进行随机暗访,致电来电人确认办理结果,切实把群众反映的问题落实到位。杜绝推诿扯皮,多尽责任,不找理由;切实为老百姓解决实际问题,不虚以应付。

当前,寒亭区正处于高质量高速度发展的关键期,“新旧动能转换”、“双招双引”、乡村振兴工作稳步推进。扎实提升热线办理质效,察民情、解民忧、聚民心,让12345热线成为市民建言献策、反映诉求的第一窗口,是贯彻落实“不忘初心、牢记使命”主题教育精神的有力举措。今后,寒亭区将不断创新办理机制,取长补短,提升热线办理水平,以更好更快更好地服务群众,提升老百姓的获得感和幸福感。

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